Widerrufsrecht
Niliniodwell (im Folgenden „wir“ genannt) beschreibt in dieser Richtlinie die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei Bestellungen aus unserem Online-Shop.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Sendung als zugestellt gilt. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge können abgelehnt werden.
2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Damit ein Antrag geprüft und angenommen werden kann, muss der Artikel:
- Vollständig und unbeschädigt sein
- Frei von Gebrauchsspuren sein
- Sauber und unverändert sein
- Alle Teile, Komponenten und Zubehörteile enthalten
- Mit den erhaltenen Unterlagen zurückgesendet werden, sofern vorhanden
- Für den Rücktransport ausreichend geschützt sein
- Mit dem im Antrag angegebenen Artikel übereinstimmen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Artikel sorgfältig zu verpacken und Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
3. Ausschlussgründe
Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag kann abgelehnt werden, wenn:
- Der Artikel nach der Zustellung beschädigt wurde
- Sichtbare Gebrauchsspuren vorhanden sind
- Teile, Komponenten oder Zubehör fehlen
- Der Artikel verschmutzt oder verändert wurde
- Die Verpackung keinen ausreichenden Schutz bietet
- Ein anderer als der genehmigte Artikel zurückgesendet wurde
- Der Antrag nach Ablauf der 30-Tage-Frist gestellt wurde
- Die Bestellung anhand der Angaben nicht identifiziert werden kann
Zur Prüfung können zusätzliche Informationen oder Fotos angefordert werden.
4. Rückgabeverfahren
Für eine Rückgabe muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben bereitstellen:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname aus der Bestellung
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Bezeichnung und Menge des zurückzugebenden Artikels
- Grund der Rückgabe
- Fotos des Artikels und der Verpackung, falls erforderlich
Nach Prüfung der Anfrage senden wir die erforderlichen Rückgabehinweise.
Bitte beachten Sie: Der zurückgesendete Artikel muss vollständig und unbeschädigt bleiben. Weist der Artikel Schäden oder Gebrauchsspuren auf, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
5. Vorbereitung der Rücksendung
Vor der Rücksendung muss der Kunde:
- Den vollständigen Artikel in das Paket legen
- Alle Teile, Komponenten und Zubehörteile beifügen
- Oberflächen, Kanten und empfindliche Bereiche schützen
- Die ursprüngliche Verpackung verwenden, sofern sie noch geeignet ist
- Das Paket sicher verschließen
- Alte Versandetiketten entfernen oder vollständig abdecken
- Das beigefügte Rücksendeetikett gut sichtbar anbringen
Der Einlieferungsbeleg sollte bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
6. Umtauschverfahren
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt beantragt werden.
Der Ablauf umfasst:
- Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
- Angabe der Bestellnummer und des umzutauschenden Artikels
- Mitteilung des gewünschten Ersatzartikels
- Prüfung der Verfügbarkeit
- Vorbereitung des ursprünglichen Artikels gemäß den Rückgabehinweisen
- Verwendung des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts
- Eingang und Prüfung der Rücksendung
- Vorbereitung des Ersatzartikels nach erfolgreicher Prüfung
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann ein anderer verfügbarer Artikel gewählt oder eine Erstattung beantragt werden.
7. Preisunterschied bei einem Umtausch
Bei einem Preisunterschied gilt:
- Ist der Ersatzartikel günstiger, wird die Differenz erstattet
- Ist der Ersatzartikel teurer, muss die Preisdifferenz vor der Vorbereitung bezahlt werden
- Der Umtausch wird erst nach Abschluss der erforderlichen Zahlung oder Erstattung bearbeitet
Der anfallende Betrag wird vor der weiteren Bearbeitung mitgeteilt.
8. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir:
- Den allgemeinen Zustand des Artikels
- Das Vorhandensein von Schäden oder Gebrauchsspuren
- Die Vollständigkeit aller Teile und Zubehörteile
- Die Übereinstimmung mit dem genehmigten Antrag
- Die Schutzverpackung
- Die Einhaltung der Rückgabefrist
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir mit, ob die Rückgabe oder der Umtausch angenommen oder abgelehnt wurde.
9. Erstattungsverfahren
Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Der Betrag wird auf das mit der ursprünglich verwendeten Karte verbundene Konto zurückgebucht:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Eine Erstattung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsart ist nicht möglich.
Wie lange es dauert, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist, hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.
10. Höhe der Erstattung
Bei einer genehmigten vollständigen Rückgabe wird der für die angenommenen Artikel gezahlte Betrag erstattet.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird ausschließlich der Betrag der angenommenen Artikel erstattet.
Ist ein Artikel unvollständig, beschädigt oder weist er Gebrauchsspuren auf, kann die Erstattung nach der Prüfung abgelehnt werden.
11. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung
Bei einem beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung
- Foto des Versandetiketts
- Aufstellung fehlender Teile, falls zutreffend
Der Artikel, die Verpackung, alle Komponenten und Zubehörteile müssen bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
12. Ablehnung einer Rückgabe
Wird eine Rückgabe abgelehnt, informieren wir den Kunden über das Ergebnis und den festgestellten Grund.
Mögliche Ablehnungsgründe sind:
- Überschreitung der Rückgabefrist
- Beschädigung nach der Zustellung
- Deutliche Gebrauchsspuren
- Fehlende Teile oder Zubehörteile
- Unzureichende Verpackung
- Abweichung vom genehmigten Rückgabeantrag
13. Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Abläufe für Rückgaben, Umtausch, Prüfungen oder Erstattungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
14. Kontakt
Kontaktadresse: Kita 3 Nishi 29-2-8 Single Court Miyanomori 203, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japan 064-0823
Kundenservice-Telefon: +81 (905) 944 42 86
Kundenservice-E-Mail: priorityservice@niliniodwell.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)