Niliniodwell (im Folgenden „wir“ genannt) beantwortet hier häufige Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen.
1. Wo kann ich bestellen?
Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Wir betreiben keine stationären Verkaufsstellen.
2. In welche Gebiete liefern wir?
Wir liefern an vollständige und erreichbare Adressen in allen 16 Bundesländern Deutschlands. Lieferungen auf bewohnte deutsche Inseln sowie in ländliche Gebiete sind möglich, sofern die Adresse für den Zustelldienst zugänglich ist.
3. Fallen Versandkosten an?
Nein. Für alle Bestellungen gilt kostenloser Versand. Ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.
4. Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise werden in Euro angegeben und enthalten die anfallende Mehrwertsteuer. Der vollständige Bestellbetrag wird vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.
5. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Kredit- und Debitkarten:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?
Unsere Bearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr CET.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung. Nach 18:00 Uhr bestätigte Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. An Ruhetagen eingegangene Bestellungen beginnen am nächsten verfügbaren Werktag.
7. Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitungsdauer beträgt 1 bis 3 Werktage. Während dieser Zeit prüfen wir die Bestelldaten, stellen die Artikel zusammen, kontrollieren die enthaltenen Teile und bereiten das Paket für den Versand vor.
8. Wie lange dauert der Transport?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 6 bis 11 Werktage. Die Bearbeitungsdauer von 1 bis 3 Werktagen ist hiervon getrennt.
9. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand senden wir eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Diese Nachricht kann die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.
Es kann kurze Zeit dauern, bis der erste Versandstatus angezeigt wird.
10. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Änderung muss möglichst früh und vor dem Versand beantragt werden. Bitte senden Sie uns die Bestellnummer, den Namen aus der Bestellung und die vollständige neue Lieferadresse.
Nach dem Versand kann eine Adressänderung nicht garantiert werden.
11. Kann ich einen Artikel oder die Bestellmenge ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange die Vorbereitung noch unterbrochen werden kann. Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr geändert werden.
12. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Die Bestellung gilt erst nach unserer schriftlichen Bestätigung als storniert. Weitere Informationen stehen in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
13. Kann eine bereits versendete Bestellung storniert werden?
Nein. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt des Pakets kann eine Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt werden.
14. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
15. Welche Bedingungen gelten für Rückgaben?
Der zurückgesendete Artikel muss:
- Vollständig sein
- Unbeschädigt sein
- Frei von Gebrauchsspuren sein
- Alle Teile und Zubehörteile enthalten
- Sauber und sicher verpackt sein
Weist der Artikel Schäden oder Gebrauchsspuren auf, kann die Rückgabe abgelehnt werden. Dem Paket liegt zur Erleichterung der Rückgabe ein Rücksendeetikett bei.
16. Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer
- Name aus der Bestellung
- Verwendete E-Mail-Adresse
- Betroffener Artikel
- Grund der Rückgabe
- Fotos, falls erforderlich
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rückgabehinweise.
17. Wie funktioniert ein Umtausch?
Teilen Sie uns mit, welcher Artikel umgetauscht werden soll und welcher Ersatzartikel gewünscht wird. Wir prüfen die Rückgabefrist, den Artikelstatus und die Verfügbarkeit des Ersatzartikels.
Der Ersatzartikel wird nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung vorbereitet.
18. Wann wird meine Erstattung bearbeitet?
Nach einer genehmigten Stornierung oder Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
19. Wie erhalte ich die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt auf das Konto, das mit der ursprünglich verwendeten Karte verbunden ist:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die Zeit bis zur sichtbaren Gutschrift hängt von der Bearbeitung des jeweiligen Karteninstituts ab.
20. Was soll ich bei einer beschädigten Lieferung tun?
Bewahren Sie den Artikel, die Verpackung, alle Teile und Zubehörteile auf. Kontaktieren Sie uns und senden Sie:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung
- Foto des Versandetiketts
21. Was soll ich bei einem falschen oder unvollständigen Artikel tun?
Senden Sie uns die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos des erhaltenen Artikels und der Verpackung. Bei fehlenden Teilen sollte zusätzlich eine Aufstellung der nicht enthaltenen Komponenten beigefügt werden.
22. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Mögliche Gründe sind:
- Unvollständige oder falsche Kartendaten
- Abgelaufene Karte
- Nicht ausreichender verfügbarer Betrag
- Nicht abgeschlossene Zahlungsbestätigung
- Ablehnung durch das Karteninstitut
- Vorübergehende technische Unterbrechung
Bitte prüfen Sie die eingegebenen Angaben oder kontaktieren Sie das zuständige Karteninstitut.
23. Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Prüfen Sie zunächst den Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Wurde keine Nachricht empfangen, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen, der verwendeten E-Mail-Adresse und den verfügbaren Zahlungsangaben.
Senden Sie keine vollständige Kartennummer oder Sicherheitscodes per E-Mail.
24. Wie werden meine Daten verwendet?
Personenbezogene Daten werden nur für erforderliche Abläufe verwendet, insbesondere für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen.
Weitere Informationen stehen in unserer Datenschutzerklärung.
25. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Kontaktadresse: Kita 3 Nishi 29-2-8 Single Court Miyanomori 203, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japan 064-0823
Kundenservice-Telefon: +81 (905) 944 42 86
Kundenservice-E-Mail: priorityservice@niliniodwell.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)