Niliniodwell (im Folgenden „wir“ genannt) beschreibt in dieser Richtlinie die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen aus unserem Online-Shop.
1. Stornierungsfrist
Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellbestätigung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Eine eingereichte Anfrage führt nicht automatisch zur Stornierung. Die Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir dies schriftlich bestätigt haben.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann angenommen werden, wenn:
- Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung eingeht
- Die Bestellung noch nicht versendet wurde
- Die Vorbereitung noch unterbrochen werden kann
- Die bereitgestellten Angaben eine eindeutige Zuordnung ermöglichen
- Die Bestellung nicht bereits storniert wurde
Hat die Vorbereitung bereits begonnen, prüfen wir, ob sie noch rechtzeitig beendet werden kann.
3. Erforderliche Angaben
Die Stornierungsanfrage muss folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname aus der Bestellung
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Bezeichnung und Menge der zu stornierenden Artikel
- Angabe, ob die Bestellung vollständig oder teilweise storniert werden soll
Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter und Bestätigungscodes dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.
4. Ablauf der Stornierung
Der allgemeine Ablauf umfasst:
- Eingang der Stornierungsanfrage
- Identifizierung der Bestellung
- Prüfung der 48-Stunden-Frist
- Kontrolle des Bearbeitungsstatus
- Prüfung des Versandstatus
- Unterbrechung der Vorbereitung, sofern noch möglich
- Mitteilung über Annahme oder Ablehnung
- Einleitung der Erstattung nach bestätigter Stornierung
Anfragen außerhalb unserer Online-Servicezeiten werden im nächsten verfügbaren Servicezeitraum geprüft.
5. Vollständige oder teilweise Stornierung
Der Kunde kann Folgendes beantragen:
- Stornierung der gesamten Bestellung
- Stornierung eines bestimmten Artikels
- Stornierung einer bestimmten Artikelmenge
Eine teilweise Stornierung ist nur möglich, wenn die betroffenen Artikel noch aus der Vorbereitung entfernt werden können.
Nicht stornierte Artikel werden weiterhin bearbeitet und versendet.
6. Änderung einer Bestellung
Änderungen an Artikeln, Mengen oder Lieferangaben müssen vor dem Versand beantragt werden.
Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Vorbereitung bereits begonnen hat. Ist die gewünschte Änderung nicht mehr möglich, kann eine Stornierung beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie noch erfüllt sind.
7. Bereits versendete Bestellungen
Eine bereits versendete Bestellung kann nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt des Pakets kann innerhalb von 30 Kalendertagen eine Rückgabe nach unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.
8. Bestätigung der Stornierung
Nach Annahme der Anfrage senden wir eine Bestätigung an die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse.
Die Bestätigung kann folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer
- Stornierte Artikel und Mengen
- Erstattungsbetrag
- Bestätigung der eingeleiteten Erstattung
- Status der weiterhin aktiven Artikel
Solange keine schriftliche Stornierungsbestätigung vorliegt, bleibt die Bestellung aktiv.
9. Erstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Der Betrag wird auf das Konto zurückgebucht, das mit der ursprünglich verwendeten Karte verbunden ist:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Eine Erstattung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsart ist nicht möglich.
Wie lange es dauert, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist, hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.
Bei einer teilweisen Stornierung wird nur der Betrag der erfolgreich stornierten Artikel und Mengen erstattet.
10. Ablehnung einer Stornierungsanfrage
Eine Anfrage kann abgelehnt werden, wenn:
- Die 48-Stunden-Frist überschritten wurde
- Die Bestellung bereits versendet wurde
- Die Vorbereitung nicht mehr unterbrochen werden kann
- Erforderliche Angaben fehlen
- Die Bestellung nicht eindeutig identifiziert werden kann
- Die Bestellung bereits storniert wurde
- Die Erstattung bereits veranlasst wurde
Das Ergebnis der Prüfung wird über die mit der Bestellung verbundenen Kontaktdaten mitgeteilt.
11. Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Abläufe für Bestellbearbeitung, Stornierung oder Erstattung ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
12. Kontakt
Kontaktadresse: Kita 3 Nishi 29-2-8 Single Court Miyanomori 203, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japan 064-0823
Kundenservice-Telefon: +81 (905) 944 42 86
Kundenservice-E-Mail: priorityservice@niliniodwell.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)