Niliniodwell (im Folgenden „wir“ genannt) erläutert auf dieser Seite die verfügbaren Zahlungsarten und den Ablauf der Zahlungsbearbeitung in unserem Online-Shop.
1. Akzeptierte Zahlungsarten
Wir akzeptieren folgende Kredit- und Debitkarten:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Währung und Mehrwertsteuer
Alle Preise werden in Euro angegeben und enthalten die anfallende Mehrwertsteuer.
Für alle Bestellungen gilt kostenloser Versand. Ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.
Vor Abschluss der Bestellung werden folgende Angaben angezeigt:
- Ausgewählte Artikel
- Bestellmengen
- Einzelpreise
- Mehrwertsteuer
- Versandkosten von 0,00 €
- Gesamtbetrag
3. Zahlungsablauf
Der allgemeine Zahlungsablauf umfasst:
- Auswahl der gewünschten Artikel
- Prüfung des Warenkorbs
- Eingabe der Rechnungs- und Lieferangaben
- Auswahl einer verfügbaren Karte
- Prüfung des Gesamtbetrags
- Bestätigung der Zahlung
- Versand der Bestellbestätigung per E-Mail
Die Bearbeitung der Bestellung beginnt erst, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
4. Zahlungsautorisierung
Bei der Bestätigung der Bestellung wird geprüft, ob:
- Die Kartendaten vollständig eingegeben wurden
- Die Karte für die Zahlung verwendet werden kann
- Der erforderliche Betrag verfügbar ist
- Die Zahlung bestätigt werden kann
Eine Bestellung gilt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung als angenommen.
5. Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlung
Eine Zahlung kann unter anderem abgelehnt werden, wenn:
- Kartendaten falsch oder unvollständig sind
- Die Karte abgelaufen ist
- Der verfügbare Betrag nicht ausreicht
- Eine erforderliche Bestätigung nicht abgeschlossen wurde
- Die Zahlung vom Karteninstitut nicht freigegeben wird
- Eine technische Unterbrechung vorliegt
Bei einer abgelehnten Zahlung sollte der Kunde die eingegebenen Angaben prüfen oder das zuständige Karteninstitut kontaktieren.
Wir können den genauen Grund einer Ablehnung nicht immer einsehen.
6. Ausstehende Zahlungen
In bestimmten Fällen kann eine Zahlung vorübergehend als ausstehend angezeigt werden.
Während dieser Zeit:
- Kann die Bestellung noch nicht bearbeitet werden
- Sollte die Zahlung nicht wiederholt werden, ohne den Status zu prüfen
- Kann die endgültige Bestätigung etwas später erfolgen
- Wird nach erfolgreicher Bestätigung eine Bestellbestätigung versendet
Bleibt der Status über einen längeren Zeitraum unverändert, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
7. Doppelte oder unbekannte Belastungen
Bei einer vermuteten doppelten oder unbekannten Belastung sollten folgende Angaben übermittelt werden:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Datum und Betrag der Belastung
- Letzte vier Ziffern der verwendeten Karte
Vollständige Kartennummern und Sicherheitscodes dürfen nicht per E-Mail gesendet werden.
Eine vorgemerkte Zahlung ist nicht immer eine endgültige Belastung. Der tatsächliche Status hängt von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut ab.
8. Schutz von Zahlungsinformationen
Zum Schutz der Zahlungsinformationen sollten Kunden:
- Kartendaten nur im vorgesehenen Zahlungsbereich eingeben
- Passwörter und Bestätigungscodes vertraulich behandeln
- Keine vollständigen Kartennummern per E-Mail senden
- Sich auf gemeinsam genutzten Geräten nach der Nutzung abmelden
- Ungewöhnliche Kontoaktivitäten unverzüglich melden
Wir fordern per E-Mail keine vollständige Kartennummer, keinen Sicherheitscode, kein Passwort und keinen Bestätigungscode an.
9. Rechnungsangaben
Der Kunde muss vor der Zahlungsbestätigung prüfen, ob die Rechnungsangaben vollständig und richtig sind.
Dazu gehören insbesondere:
- Vor- und Nachname
- Rechnungsadresse
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Bestellte Artikel und Mengen
- Gesamtbetrag
Fehler sollten möglichst früh mitgeteilt werden. Nach Beginn der Bearbeitung können Änderungen nicht immer vorgenommen werden.
10. Erstattungen
Nach einer genehmigten Stornierung oder Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt auf das Konto, das mit der ursprünglich verwendeten Karte verbunden ist:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Eine Erstattung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsart ist nicht möglich.
Wie lange es dauert, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist, hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.
11. Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Bestätigung kann folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer
- Bestellte Artikel
- Rechnungs- und Lieferangaben
- Zahlungsstatus
- Gesamtbetrag
Wurde keine Bestätigung empfangen, sollte zunächst der Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner geprüft werden.
12. Änderungen dieser Zahlungsinformationen
Wir können diese Informationen aktualisieren, wenn sich die verfügbaren Zahlungsarten oder die Abläufe der Zahlungsbearbeitung ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
13. Kontakt
Kontaktadresse: Kita 3 Nishi 29-2-8 Single Court Miyanomori 203, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japan 064-0823
Kundenservice-Telefon: +81 (905) 944 42 86
Kundenservice-E-Mail: priorityservice@niliniodwell.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)