Kontaktinformationen
Niliniodwell (im Folgenden „wir“ genannt) bietet Unterstützung bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und weiteren Abläufen in unserem Online-Shop.
1. Gründe für eine Kontaktaufnahme
Sie können uns unter anderem zu folgenden Themen kontaktieren:
- Eigenschaften und Verfügbarkeit von Artikeln
- Bestellungen und Zahlungen
- Änderung von Lieferangaben
- Bearbeitungs- und Versandstatus
- Sendungsverfolgung
- Bestellstornierungen
- Rückgaben, Umtausch und Erstattungen
- Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferungen
- Zugang zum Kundenkonto
2. Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage möglichst eindeutig prüfen können, geben Sie bitte je nach Anliegen folgende Informationen an:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Klare Beschreibung des Anliegens
- Betroffener Artikel und Menge
- Fotos des Artikels und der Verpackung, falls erforderlich
Bitte senden Sie per E-Mail keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Bestätigungscodes.
3. Bearbeitung von Anfragen
Anfragen werden während unserer Online-Servicezeiten geprüft.
Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden im nächsten verfügbaren Servicezeitraum bearbeitet. Um Verzögerungen zu vermeiden, sollte jede Anfrage alle erforderlichen Angaben enthalten.
Verkauf und Kundenservice erfolgen ausschließlich online. Wir betreiben keine stationären Verkaufsstellen.
4. Kontaktdaten
Kontaktadresse: Kita 3 Nishi 29-2-8 Single Court Miyanomori 203, Chuo-ku, Sapporo, Hokkaido, Japan 064-0823
Kundenservice-Telefon: +81 (905) 944 42 86
Kundenservice-E-Mail: priorityservice@niliniodwell.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)